Native Access 错误信息:下载失败:“未知错误”

症状

当您尝试从 ”未安装(Not installed)” 选项中安装产品时,下载失败并显示以下错误消息:

下载失败(Download failed)
正在下载 *产品名称* 失败:未知错误(Downloading *product name* failed: Unknown error)。

原因

我们仍在调查此问题出现的原因。目前我们只能提供以下适用于大部分用户的解决方案,但并不适用于全部用户。 如果以下的解决方案无效,请与 技术支持社区 的产品专家取得联系以获得直接的帮助。对于由此带来的任何不便,我们深表歉意。

解决方法

1.请关闭所有应用程序,并保持 Native Access 打开。

2.在 Native Access 中,请单击用户图标并选择 偏好设置(Preferences)。

3.请确保所有三个 文件位置 – 下载(Download),应用程序(Application)和 内容(Content) – 被设置为不同的文件夹。您可以通过点击相应位置旁边的 浏览(BROWSE)按钮来更改位置。请单击 保存(SAVE)以确认更改。

4.请关闭 Native Access

5.请打开您设置为 下载位置(Download location)的文件夹并删除任何扩展名为 “iso” 或者 “aria” 的文件。(请参照下面的例子)。

解决方法

如果该问题仍然存在,则可能与您的个人设置或系统设置包括网络有关,网络环境也是非常容易导致此问题发生的,如果上面方法没能解决您的问题,建议您换一个网络环境进行尝试、或者用手机的4G热点尝试一下。(学生党使用的校园网是非常容易出现问题的)

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